Términos y Condiciones de Uso
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y establecen las normas aplicables a la navegación, la creación y utilización de una cuenta de cliente, la realización y tramitación de pedidos, la compra de productos, el pago, la facturación, la entrega y la relación contractual entre el Cliente y el Vendedor.
Al acceder al sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en la versión aplicable en ese momento.
1. Información sobre el Vendedor
El sitio web es operado por:
VIP Horeca Trading SRL
NIF-IVA: RO27832635
N.º Registro Mercantil: J05/1626/2010
Domicilio social: Str. Nouă nr. 41, Tărian, provincia de Bihor, Rumanía
Centro de actividad: Str. Independenței nr. 7-9, Oradea, provincia de Bihor, Rumanía
Email: office@pentrubar.ro
Teléfono: +40 736 878 227
WhatsApp: +40 744 295 179
2. Uso del sitio web
El sitio web puede utilizarse para obtener información, consultar productos, crear y gestionar una cuenta de cliente, realizar pedidos y comunicarse con el Vendedor.
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma legal y adecuada y a no interferir con su funcionamiento, la seguridad de los datos, los derechos del Vendedor ni los derechos de otros usuarios.
El sitio web está destinado a personas físicas mayores de 18 años, así como a personas jurídicas, autónomos y otros profesionales. Mediante el uso del sitio web, el Usuario declara que cumple las condiciones necesarias para utilizar los servicios ofrecidos.
3. Derechos de autor y contenido del sitio web
El contenido del sitio web, incluidos los textos, imágenes, elementos gráficos, logotipos, descripciones de productos, estructura, diseño y otros materiales, está protegido por la normativa aplicable en materia de derechos de autor, marcas y propiedad intelectual.
Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso de dicho contenido sin el consentimiento previo y por escrito del Vendedor, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.
4. Productos, existencias e información mostrada
Los productos mostrados en el sitio web se ofrecen sujetos a disponibilidad. La disponibilidad de los productos puede variar con el tiempo y la aparición de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente.
Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que la información sobre los productos, las imágenes, los precios, las características y la disponibilidad sean correctos y estén actualizados. No obstante, pueden producirse errores técnicos, errores de visualización, diferencias de stock o modificaciones en la información facilitada por fabricantes o proveedores.
Las imágenes de los productos se presentan con fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, embalaje, forma u otros detalles visuales en función del lote, fabricante, configuración de la pantalla o actualizaciones del producto.
5. Precios, IVA y errores de visualización
Los precios se muestran en la moneda aplicable a la tienda, versión del sitio web o mercado correspondiente e incluyen el IVA cuando resulte aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de error evidente de precio, descripción, disponibilidad o características técnicas, el Vendedor se reserva el derecho de corregir la información y ponerse en contacto con el Cliente antes de aceptar el pedido.
Si un pedido contiene un producto mostrado con un precio incorrecto o con información errónea, el Cliente será informado lo antes posible y el pedido o los productos afectados podrán modificarse o rechazarse antes de la aceptación del pedido.
6. Realización, revisión y aceptación de pedidos
La realización de un pedido a través del sitio web constituye una solicitud de compra enviada por el Cliente al Vendedor respecto de los productos seleccionados y no constituye, por sí sola, la aceptación del pedido por parte del Vendedor.
El email automático enviado después de realizar un pedido únicamente confirma que la solicitud de pedido ha sido recibida y registrada en el sistema informático del Vendedor. Este mensaje automático no constituye la aceptación del pedido ni confirma la celebración del contrato de compraventa.
Tras recibir un pedido, el Vendedor podrá comprobar, según corresponda, la disponibilidad de los productos, la exactitud de los datos de facturación y entrega, el método de pago, las condiciones de transporte, el historial relevante de pedidos y cualquier otro elemento necesario para la correcta tramitación y ejecución del pedido.
El Vendedor podrá solicitar al Cliente información, documentos o confirmaciones adicionales cuando sean necesarios para verificar, tramitar o ejecutar el pedido.
El contrato de compraventa se considerará celebrado cuando el Vendedor comunique al Cliente la aceptación del pedido mediante una confirmación independiente enviada por email o a través de otro soporte duradero.
Hasta que el pedido haya sido aceptado, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente el pedido cuando existan motivos objetivos o justificados relacionados con la disponibilidad de los productos, la información facilitada por el Cliente, el pago, la entrega, el historial relevante de pedidos, la prevención del fraude, obligaciones legales o de cumplimiento normativo u otros riesgos comerciales legítimos asociados a la operación.
Si un pedido que todavía no ha sido aceptado ya ha sido pagado por adelantado, el importe recibido correspondiente al pedido o a los productos rechazados será reembolsado al Cliente sin demora indebida mediante un método de pago disponible y aplicable.
La recepción, autorización o devolución de un pago no constituye, por sí sola, la aceptación de un pedido.
La factura fiscal emitida por los productos entregados constituye el documento fiscal correspondiente a la compra.
7. Pago y facturación
Los productos podrán pagarse mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web en el momento de realizar el pedido, incluidos el pago online con tarjeta, transferencia bancaria, pago contra reembolso u otros métodos de pago aceptados por el Vendedor.
En caso de pago anticipado mediante transferencia bancaria, el Cliente realizará el pago sobre la base de la factura proforma o de las instrucciones de pago comunicadas por el Vendedor después de revisar el pedido.
Los productos pagados mediante transferencia bancaria serán enviados después de que el pedido haya sido aceptado y se haya confirmado la recepción del importe debido, sin perjuicio de las demás condiciones aplicables al pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de solicitar el pago total o parcial por adelantado para determinados pedidos, en función del valor del pedido, la naturaleza de los productos, el historial relevante del Cliente, la presencia de productos frágiles, pedidos especiales, cantidades solicitadas o pedidos B2B.
Las facturas se emiten sobre la base de la información proporcionada por el Cliente. El Cliente es responsable de que todos los datos de facturación y entrega facilitados sean correctos y completos.
El Cliente deberá comprobar la información introducida antes de enviar el pedido e informar al Vendedor lo antes posible si detecta algún error.
8. Envío, paquetes no recogidos, devoluciones y garantía
La información detallada sobre entrega, transporte, devoluciones, productos frágiles, revisión del paquete, reembolsos y garantías está disponible en la página correspondiente:
Envío, devoluciones y garantía
Los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia dentro del plazo y en las condiciones previstas por la legislación aplicable, incluido el plazo general de 14 días naturales, sujeto a las excepciones previstas por la ley.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento deberá comunicarse al Vendedor de conformidad con la legislación aplicable. El mero hecho de que un paquete no sea recogido no se considerará automáticamente una comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento.
Si un paquete ha sido enviado y puesto a disposición para su entrega, pero es rechazado o no recogido por motivos imputables al Cliente, sin que dicha situación constituya el ejercicio válido de un derecho legal del Cliente, y el paquete es posteriormente devuelto al Vendedor, este historial de entrega podrá tenerse en cuenta al revisar un pedido posterior.
En tales circunstancias, el Vendedor podrá condicionar la aceptación y el envío de un pedido posterior al cumplimiento acumulativo de las siguientes condiciones:
- pago de los costes de transporte efectivamente soportados por el Vendedor por el envío y devolución del paquete anterior no recogido;
- pago íntegro por adelantado del nuevo pedido;
- pago íntegro por adelantado de los gastos de entrega correspondientes al nuevo pedido.
El Vendedor no estará obligado a aceptar ni enviar un nuevo pedido antes de que se hayan cumplido las condiciones aplicables comunicadas al Cliente.
El pago de los costes relativos al paquete anterior y/o el pago anticipado de un nuevo pedido no constituye, por sí solo, la aceptación automática del nuevo pedido. Su aceptación seguirá estando sujeta al procedimiento establecido en la Sección 6.
Esta medida tiene como finalidad gestionar el riesgo comercial derivado del historial de entregas del Cliente y no constituye una penalización por no haber recogido el paquete anterior.
Las disposiciones relativas a los paquetes no recogidos no se aplicarán cuando la falta de recogida o la devolución del paquete se deba a circunstancias imputables al Vendedor o al transportista y no limitarán los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento ejercido válidamente de conformidad con la legislación aplicable.
Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por la legislación aplicable. Cualquier garantía comercial ofrecida adicionalmente no afecta a los derechos legales del consumidor.
9. Pedidos B2B y HoReCa y cuentas de empresa
El sitio web está dirigido tanto a consumidores particulares como a personas jurídicas, autónomos y otros profesionales, incluidos los operadores del sector HoReCa.
En el caso de pedidos B2B, pedidos especiales, productos obtenidos bajo solicitud, productos personalizados o grandes cantidades, podrán aplicarse condiciones comerciales diferentes en materia de pago, entrega, devoluciones, disponibilidad de productos o cantidades aceptadas. Estas condiciones serán comunicadas al Cliente antes de la aceptación del pedido.
Para pedidos realizados por personas jurídicas, autónomos u otros profesionales, el Vendedor podrá realizar comprobaciones adicionales relacionadas con el Cliente y la operación y podrá solicitar información o documentos adicionales necesarios para tramitar el pedido.
Antes de aceptar un pedido, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente un pedido B2B cuando existan motivos objetivos o justificados o riesgos comerciales, financieros, fiscales, jurídicos, operativos o de cumplimiento normativo asociados a la operación, incluso cuando, sobre la base de circunstancias objetivas, la aceptación del pedido pudiera afectar a intereses comerciales legítimos del Vendedor, dentro de los límites permitidos por la ley.
Si un pedido B2B ha sido pagado por adelantado pero no es aceptado por el Vendedor, el importe recibido correspondiente al pedido o a los productos rechazados será reembolsado al Cliente.
Si una cuenta de cliente se utiliza para realizar pedidos en nombre de una persona jurídica, autónomo u otro profesional, dichos pedidos, los documentos relacionados con el pedido y la facturación, así como las comunicaciones relativas a ellos, estarán asociados a la cuenta y a la dirección de email registrada.
Para una identificación y gestión coherente de los pedidos B2B, los pedidos realizados en nombre del mismo profesional deberán realizarse, como regla general, a través de la cuenta asociada a dicho profesional.
El Cliente es responsable de utilizar una dirección de email adecuada y de mantener y actualizar los datos de la cuenta cuando se produzcan cambios.
Si la dirección de email utilizada para la cuenta es una dirección personal o no es la dirección que el Cliente desea utilizar para la relación comercial de la empresa con el Vendedor, se recomienda crear una cuenta independiente utilizando la dirección oficial de email de la empresa.
Si una misma persona desea realizar compras tanto en su propio nombre como particular como en nombre de una empresa u otro profesional, se recomienda utilizar cuentas separadas para ambos tipos de compras.
10. Responsabilidad
El Vendedor será responsable del cumplimiento de sus obligaciones de conformidad con la legislación aplicable y con el contrato celebrado con el Cliente.
El Vendedor no será responsable de retrasos, errores o imposibilidad de cumplir sus obligaciones en la medida en que se deban a circunstancias no imputables al Vendedor y que no pudieran haber sido razonablemente previstas, evitadas o superadas, sin perjuicio de los derechos del Cliente previstos por la legislación aplicable.
El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada, incluidos los datos de contacto, facturación y entrega. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de las consecuencias derivadas exclusivamente de información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el Cliente.
Los retrasos o incidencias que se produzcan en relación con los servicios de transporte serán evaluados en función de las circunstancias concretas del caso y de las obligaciones legales aplicables al Vendedor y al transportista.
Cuando un producto haya sido entregado incorrectamente, no sea conforme, esté dañado o esté afectado por un error confirmado, la situación se resolverá de conformidad con la legislación aplicable, la naturaleza del problema y los derechos del Cliente.
Ninguna disposición de esta Sección pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente mediante contrato.
11. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por un acontecimiento de fuerza mayor en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
La fuerza mayor podrá incluir, cuando corresponda y se cumplan los requisitos legales, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, conflictos, huelgas, restricciones legales, interrupciones graves del transporte, epidemias o pandemias, fallos importantes de infraestructuras u otros acontecimientos imprevisibles, inevitables y ajenos al control razonable de la parte afectada.
La parte que invoque fuerza mayor informará a la otra parte dentro de un plazo razonable y, cuando sea razonablemente posible, adoptará medidas adecuadas para limitar los efectos del acontecimiento.
12. Reclamaciones y resolución de conflictos
Cualquier reclamación relacionada con productos, pedidos, pagos, entrega o uso del sitio web podrá presentarse utilizando los datos de contacto indicados en el sitio web.
Trataremos de resolver las reclamaciones de manera amistosa, justa y razonable.
Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, los conflictos serán resueltos por los tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable.
Los consumidores podrán dirigirse a las autoridades competentes en materia de protección de los consumidores y utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles de conformidad con la legislación aplicable.
13. Protección de datos personales
Los datos personales se tratan de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Los datos personales podrán tratarse, entre otros fines, para la gestión de cuentas y pedidos, facturación, entrega, comunicación con el Cliente, gestión de reclamaciones, cumplimiento de obligaciones legales, prevención del fraude, seguridad del sitio web y, cuando exista una base jurídica adecuada, comunicaciones comerciales.
Puede encontrar más información sobre las categorías de datos personales tratados, finalidades, bases jurídicas, períodos de conservación, destinatarios y derechos de los interesados en la política específica de protección de datos.
Política de privacidad y protección de datos
14. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para el correcto funcionamiento de la tienda online, guardar preferencias, analizar el tráfico, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda y esté permitido por la ley, realizar actividades de marketing.
El Usuario puede gestionar sus preferencias relativas a las cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio web y, cuando corresponda, a través de la configuración de su navegador.
Puede encontrar más información en la Política de Cookies correspondiente.
15. Modificación de los Términos y Condiciones
El Vendedor se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legislativos, comerciales, técnicos u operativos.
Para cada pedido, será aplicable la versión de estos Términos y Condiciones disponible en el sitio web en el momento en que se realizó dicho pedido.
Las modificaciones posteriores de estos Términos y Condiciones no modificarán retroactivamente las condiciones aplicables a un pedido realizado anteriormente.
16. Disposiciones finales
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación rumana y por la legislación aplicable de la Unión Europea.
Cuando el Cliente sea un consumidor y el Vendedor dirija su actividad comercial al país en el que el consumidor tenga su residencia habitual, la elección de la legislación rumana no privará al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la legislación de dicho país respecto de las cuales las partes no puedan pactar válidamente una excepción.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara nula, inaplicable o ineficaz, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. La disposición afectada se interpretará y aplicará, en la medida de lo posible, de conformidad con la legislación aplicable y con su finalidad legítima.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Al utilizar el sitio web y realizar pedidos, el Cliente confirma que ha tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones y que acepta la versión aplicable.
Última actualización: septiembre de 2026