Documento actualizado: junio de 2026.
VIP HORECA Trading SRL se compromete a ofrecer productos y servicios de calidad y a resolver de forma rápida y profesional cualquier solicitud, reclamación o desacuerdo que pueda surgir en la relación con sus clientes.
1. Resolución amistosa
Si surge cualquier problema relacionado con un pedido, entrega, producto, devolución, garantía, pago o cualquier otro aspecto relacionado con los servicios ofrecidos a través de los sitios web operados por VIP HORECA Trading SRL, incluidos pentrubar.ro, kohrconcept.hu, kohrconcept.es y kohrconcept.it, recomendamos contactar directamente con nosotros para encontrar una solución rápida y amistosa.
La mayoría de las situaciones pueden resolverse eficazmente mediante comunicación directa, sin necesidad de recurrir a procedimientos adicionales.
2. Información de contacto para reclamaciones
VIP HORECA Trading SRL
CIF: RO27832635
Registro Mercantil: J05/1626/2010
Domicilio social: Sat Tărian 417272, Str. Nouă nº 41, Rumanía
Email: office@pentrubar.ro
Teléfono: +40 744 295 179
Para facilitar una resolución más rápida, recomendamos que las solicitudes o reclamaciones incluyan, cuando sea posible:
- nombre del cliente;
- número de pedido;
- producto o servicio afectado;
- descripción clara de la situación;
- fotografías, documentos u otra información relevante, cuando corresponda.
Las solicitudes y reclamaciones serán analizadas y gestionadas en un plazo razonable, teniendo en cuenta la complejidad del caso y la legislación aplicable.
3. Derechos de los consumidores
Los consumidores disfrutan de todos los derechos reconocidos por la legislación rumana y europea aplicable al comercio electrónico, la protección de los consumidores, las devoluciones, las garantías y las prácticas comerciales.
Puede consultar información adicional sobre los derechos de los consumidores y las normas aplicables a las compras online en las secciones Términos y Condiciones, Política de Privacidad (GDPR), Política de Cookies, Política de Devoluciones e Información de Envío publicadas en los sitios web.
4. Resolución alternativa de litigios (ADR)
Los consumidores de la Unión Europea pueden utilizar, en determinadas circunstancias, mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (ADR – Alternative Dispute Resolution) para resolver conflictos sin necesidad de acudir directamente a los tribunales.
Para obtener información sobre los organismos ADR disponibles y las opciones de resolución de conflictos de consumo en la Unión Europea, puede consultarse el portal oficial de la Comisión Europea:
Consumer Redress in the European Union
Este portal sustituye la función informativa que anteriormente desempeñaba la plataforma europea ODR y proporciona información actualizada sobre los mecanismos de resolución de conflictos para consumidores dentro de la Unión Europea.
5. Autoridades competentes
Si no es posible alcanzar una solución amistosa, los consumidores podrán dirigirse a las autoridades competentes en materia de protección de los consumidores o a los tribunales competentes, de conformidad con la legislación aplicable.
Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores (ANPC)
www.anpc.ro
Los consumidores pueden consultar en el sitio web oficial de la ANPC información adicional sobre sus derechos, procedimientos de reclamación y mecanismos de protección disponibles.
6. Tribunales competentes
Si el conflicto no puede resolverse de forma amistosa ni mediante mecanismos alternativos de resolución de litigios, podrá ser sometido a los tribunales competentes de conformidad con la legislación rumana y europea aplicable.
La presente información no limita los derechos legales de los consumidores ni excluye otros recursos administrativos o judiciales previstos por la legislación vigente.
7. Actualización de la información
VIP HORECA Trading SRL se reserva el derecho de actualizar periódicamente esta página para reflejar cambios legislativos, operativos o comerciales.
La versión más reciente estará siempre disponible en esta página y entrará en vigor desde la fecha de su publicación.
Versión del documento: LITIGIOS-2026.1
Documento revisado y actualizado en junio de 2026 para reflejar los requisitos actuales de protección de los consumidores, los procedimientos de gestión de reclamaciones y los mecanismos europeos de resolución de conflictos para consumidores.