Documento actualizado: septiembre de 2026.
Entrega, devoluciones y garantías
En esta página encontrarás información sobre la tramitación de pedidos, entrega, transporte, derecho de desistimiento, devoluciones, productos frágiles, garantía legal de conformidad y recomendaciones de uso de los productos adquiridos online.
La información relativa al derecho de desistimiento y a la garantía legal de conformidad se aplica a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable. Los pedidos realizados por personas jurídicas o con fines profesionales o empresariales pueden estar sujetos a condiciones contractuales diferentes.
Tramitación de pedidos
Los pedidos se procesan lo antes posible, por orden de recepción y en función de la disponibilidad de los productos.
Después de realizar el pedido, el cliente puede recibir un mensaje automático de confirmación. Este mensaje confirma el registro del pedido en nuestro sistema, pero no constituye necesariamente su aceptación definitiva. El pedido se considera confirmado después de comprobar la disponibilidad de los productos y los datos de entrega y, cuando sea necesario, después de una confirmación adicional.
Si un producto no está disponible, existe una diferencia de stock o se produce un cambio relevante relacionado con la entrega, contactaremos con el cliente para aclarar o actualizar el pedido.
Entrega y transporte
Los productos se entregan mediante empresa de mensajería u otro método de transporte disponible para el pedido correspondiente, en la dirección indicada por el cliente.
Los plazos de entrega mostrados o comunicados son estimados, salvo que se haya acordado expresamente un plazo determinado. Pueden variar según la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, el destino, el funcionamiento del transportista y otras circunstancias ajenas al vendedor.
El coste del transporte se muestra o comunica antes de finalizar el pedido y puede variar según el peso y volumen del paquete, número de bultos, destino, método de pago, servicios adicionales y condiciones del transportista.
Cuando sea posible, recomendamos agrupar los productos en un único pedido para simplificar su procesamiento y optimizar los costes de transporte.
Recogida personal en Oradea
Para determinados pedidos puede estar disponible la recogida personal en Oradea.
La recogida solo puede realizarse después de la confirmación previa del pedido y una vez que el cliente haya recibido la información de que los productos están preparados.
Costes adicionales de transporte
Pueden existir costes adicionales para entregas fuera de la zona estándar del transportista y para paquetes voluminosos, pesados, frágiles o que requieran condiciones especiales de transporte.
Cuando estos costes no puedan calcularse automáticamente antes de realizar el pedido, se informará al cliente antes del envío y, cuando sea necesario, se solicitará su aceptación del coste adicional.
Productos frágiles
Algunos de los productos comercializados son frágiles, como vasos, copas, botellas, productos de vidrio o cristal y otros artículos sensibles a impactos.
Los productos frágiles se embalan cuidadosamente y, cuando sea necesario, cuentan con protección adicional para el transporte. Dado que la entrega mediante mensajería implica la manipulación del paquete por terceros, recomendamos comprobarlo al recibirlo.
Determinados productos frágiles pueden requerir costes adicionales de embalaje, transporte o seguro cuando resulte necesario. Estos costes se comunicarán de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.
Comprobación del paquete en el momento de la entrega
Recomendamos comprobar el paquete en el momento de la entrega, especialmente en el caso de productos frágiles.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas o humedad, o existen indicios de daños en el contenido, recomendamos solicitar un informe de daños al transportista cuando este servicio esté disponible.
Si un producto ha resultado dañado durante el transporte, envíanos lo antes posible:
- el número de pedido;
- fotografías claras del embalaje exterior;
- fotografías del producto dañado;
- fotografías de los materiales de protección;
- el informe del transportista, si se ha emitido.
Para facilitar una rápida tramitación de la reclamación de transporte, recomendamos enviar esta información el mismo día o lo antes posible después de detectar el daño. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega dañado durante el transporte, analizaremos la situación basándonos en la información disponible y en la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, la solución puede incluir la sustitución del producto, el reembolso correspondiente, otra medida prevista por la ley o una solución acordada con el cliente.
Derecho de desistimiento del consumidor
Los consumidores tienen derecho, en las condiciones previstas por la ley, a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comienza generalmente el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes, de acuerdo con las normas legales aplicables.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar al comerciante su decisión mediante una declaración inequívoca dentro del plazo legal. La declaración puede enviarse a office@pentrubar.ro, indicando, cuando sea posible, el número de pedido y los productos afectados.
Rechazo o no recogida del paquete
Rechazar el paquete en el momento de la entrega o no recogerlo del transportista no constituye, por sí solo, el ejercicio del derecho legal de desistimiento si el consumidor no ha comunicado de forma inequívoca al comerciante su decisión de desistir del contrato.
Si un paquete enviado conforme al pedido es rechazado o no recogido y el transportista lo devuelve al remitente, el envío se registrará como entrega rechazada o fallida, según corresponda.
Si posteriormente el cliente solicita un nuevo envío del mismo pedido o realiza un nuevo pedido, VIP HORECA Trading SRL se reserva el derecho de condicionar el nuevo envío al pago anticipado de los costes reales y justificables generados por la entrega anterior fallida y la devolución del paquete, en la medida en que sean imputables al cliente, así como del coste de la nueva entrega.
Antes de realizar un nuevo envío, se comunicarán al cliente los costes que debe abonar y la forma de pago. El nuevo envío podrá realizarse una vez confirmado el pago.
Estas disposiciones no limitan los derechos legales del consumidor y no se aplican cuando el rechazo o la imposibilidad de recibir el paquete se deba a una falta de conformidad, un error imputable al vendedor, daños en el paquete u otras circunstancias de las que el consumidor no sea responsable.
Los costes directos de devolución de los bienes en caso de ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del consumidor, salvo que VIP HORECA Trading SRL acepte asumirlos o la legislación aplicable disponga otra cosa.
Devolución de productos
Tras comunicar la decisión de desistimiento, los productos deben devolverse sin demora indebida y dentro del plazo previsto por la legislación aplicable.
Dirección de devolución:
VIP HORECA Trading SRL
Str. Independenței nr. 7-9
Oradea, jud. Bihor
Rumanía
El consumidor puede examinar el producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento de una manera similar a la que razonablemente podría hacerlo en una tienda física.
El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Recomendamos devolver el producto, siempre que sea posible, junto con su embalaje original, accesorios, documentos y elementos de protección. La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Si el embalaje original ya no está disponible, el producto deberá embalarse adecuadamente para protegerlo durante el transporte.
Para productos frágiles recomendamos utilizar materiales de protección adecuados.
Si el consumidor organiza y paga la devolución, puede utilizar el transportista que elija. Si la devolución es organizada por nosotros o a nuestro cargo, comunicaremos el método de transporte que debe utilizarse.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos expresamente previstos por la legislación.
Dependiendo de la naturaleza del producto y de las circunstancias, pueden incluirse, entre otros, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
La aplicabilidad de una excepción se determinará según la naturaleza del producto y la legislación aplicable. El simple hecho de que un producto haya sido adquirido online o solicitado especialmente no elimina, por sí mismo, el derecho legal de desistimiento.
Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, reembolsaremos las cantidades recibidas del consumidor, incluido, cuando corresponda, el coste de la entrega estándar, dentro del plazo y en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Si el consumidor eligió expresamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida, el coste adicional de dicha modalidad no tendrá que ser reembolsado en la medida permitida por la ley.
Los costes directos de devolución de los bienes corren generalmente a cargo del consumidor, salvo que la legislación aplicable o las condiciones comunicadas antes del pedido dispongan otra cosa.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio y este no le genere costes.
En los contratos de compraventa de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta que se hayan recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, de conformidad con la legislación aplicable.
Garantía legal de conformidad
Los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad para los bienes adquiridos, de acuerdo con la legislación aplicable.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a las medidas correctoras previstas por la ley. Dependiendo de las condiciones aplicables, estas pueden incluir la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
La reparación o sustitución, cuando procedan, se efectuarán gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor, de acuerdo con la ley.
La garantía legal de conformidad no debe confundirse con una eventual garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o vendedor. Una garantía comercial no limita los derechos legales del consumidor.
Para más información, consulta la página Derechos de los consumidores disponible en el sitio web.
Daños no imputables al vendedor
Los derechos legales relacionados con la conformidad se aplican a las faltas de conformidad de las que el vendedor sea responsable conforme a la ley.
Los daños producidos después de la entrega exclusivamente como consecuencia de un uso inadecuado, accidentes, golpes, choques mecánicos o térmicos, sustancias incompatibles, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones aplicables no constituyen, por sí solos, una falta de conformidad imputable al vendedor.
Cada caso se analiza teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la causa del daño y la legislación aplicable.
Recomendaciones para productos de metal o plástico
Los productos de metal o plástico deben mantenerse de acuerdo con las instrucciones específicas del producto, cuando existan.
En ausencia de instrucciones especiales, recomendamos utilizar agua templada y detergente líquido suave. Los productos abrasivos o en polvo pueden dañar o rayar determinadas superficies.
Después del lavado, los productos metálicos pueden secarse con un paño suave para reducir las marcas de agua o el riesgo de oxidación, según el material.
Recomendaciones para productos de vidrio y cristal
Los productos de vidrio y cristal deben manipularse con cuidado y utilizarse para su finalidad prevista.
Para la limpieza deben seguirse las instrucciones del fabricante cuando existan. En ausencia de instrucciones específicas, recomendamos agua templada, detergente líquido suave y materiales de limpieza no abrasivos.
Evita golpes, choques térmicos y cambios bruscos de temperatura que puedan dañar o romper el producto.
Botellas y shakers para flair bartending
Los productos destinados a ejercicios de flair bartending están diseñados para entrenamiento y manipulación específicos, aunque su utilización puede implicar impactos contra el suelo u otras superficies.
Recomendamos utilizarlos en espacios adecuados y, cuando sea posible, sobre superficies protegidas destinadas al entrenamiento.
Los daños causados por impactos, lanzamientos, caídas o uso inadecuado no constituyen, por sí solos, defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento relevante según la legislación aplicable.
Seguridad de los productos
Los productos deben utilizarse conforme a su finalidad prevista y respetando las instrucciones y advertencias aplicables.
Los productos de vidrio, artículos frágiles, objetos afilados, accesorios metálicos, equipos eléctricos y productos o componentes pequeños deben almacenarse y utilizarse de forma que se eviten riesgos previsibles.
Embalajes y recogida separada
Recomendamos separar los residuos de envases y gestionarlos conforme a las normas locales aplicables al tipo de material correspondiente.
Deben respetarse las indicaciones e instrucciones de recogida o reciclaje presentes en el embalaje cuando existan. Los sistemas y normas de recogida pueden variar según la localidad y el tipo de material.
Pedidos B2B
Los derechos específicos de los consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días, se aplican a las personas que tengan la condición de consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los pedidos realizados por personas jurídicas o con fines profesionales o empresariales, así como pedidos especiales, bajo solicitud o de grandes cantidades para actividades HoReCa, pueden estar sujetos a condiciones contractuales diferentes según la naturaleza del pedido.
Preguntas frecuentes sobre entrega y devoluciones
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo depende de la disponibilidad de los productos, el destino y el servicio de transporte utilizado. Los productos disponibles en stock se procesan lo antes posible.
¿Puedo devolver un producto comprado online?
Si tienes la condición de consumidor, dispones del derecho de desistimiento de 14 días naturales en las condiciones previstas por la ley. Existen excepciones legales para determinadas categorías de productos.
¿Es suficiente rechazar el paquete al transportista para ejercer el derecho de desistimiento?
No. El simple rechazo o la no recogida del paquete no constituye, por sí solo, una declaración inequívoca de desistimiento. El consumidor debe comunicar al comerciante su decisión de desistir de acuerdo con las normas aplicables.
¿Qué ocurre si no recojo el paquete y posteriormente solicito otro envío?
Si la entrega fue rechazada o no recogida por motivos imputables al cliente, el nuevo envío podrá condicionarse al pago anticipado de los costes reales generados por la entrega anterior y la devolución del paquete, así como del coste de la nueva entrega. Los costes aplicables se comunicarán antes del nuevo envío.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Al ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución corren generalmente a cargo del consumidor. Para productos no conformes, enviados por error u otros casos previstos por la ley se aplican las reglas correspondientes.
¿Qué transportista puedo utilizar para la devolución?
Si organizas y pagas la devolución, puedes utilizar el transportista que elijas, siempre que los productos estén correctamente embalados. Si el transporte es organizado por nosotros o a nuestro cargo, te indicaremos el método que debe utilizarse.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realiza dentro del plazo y en las condiciones previstas por la legislación aplicable. En la venta de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, de acuerdo con la ley.
¿Qué debo hacer si un producto frágil llega roto?
Fotografía el paquete, el embalaje interior y el producto dañado y contacta con nosotros lo antes posible. Si el daño es visible en el momento de la entrega y el transportista ofrece esta posibilidad, solicita un informe de daños.
¿Puedo devolver un producto que he examinado o probado?
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Puede ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para este fin, de acuerdo con la ley.
¿Se aplican las mismas reglas a los pedidos B2B?
No automáticamente. Los derechos legales específicos de los consumidores se aplican a las personas que tengan dicha condición conforme a la ley. Los pedidos B2B pueden estar sujetos a condiciones contractuales diferentes.
Contacto – entrega, devoluciones y garantías
Para consultas relacionadas con la entrega, devoluciones, productos dañados o la garantía legal de conformidad, puedes contactarnos en:
VIP HORECA Trading SRL
Email: office@pentrubar.ro
WhatsApp: +40 744 295 179
Última actualización: septiembre de 2026.