Envío, devoluciones y garantía
En esta página encontrarás información útil sobre el procesamiento de pedidos, envío, transporte, productos frágiles, devoluciones, garantía y recomendaciones de uso para los productos comprados online.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra claro, transparente y seguro tanto para clientes particulares como para empresas, bares, cafeterías, restaurantes, hoteles y negocios HoReCa.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan lo antes posible según el orden de recepción, la disponibilidad de stock y el volumen de pedidos existente.
Después de realizar un pedido, el cliente puede recibir un email automático de confirmación. Este mensaje confirma únicamente el registro del pedido en el sistema y no representa la aceptación final del pedido.
El pedido se considera confirmado después de verificar la disponibilidad de los productos, los datos de envío y, cuando sea necesario, tras una confirmación adicional por teléfono o correo electrónico.
Si un producto no está disponible, existe una diferencia de stock o es necesario modificar las condiciones de envío, el cliente será contactado antes de la expedición.
Envío y entrega
Los productos se envían mediante empresas de mensajería rápida a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según la disponibilidad de los productos, la ubicación de entrega, el horario de las empresas de mensajería, días festivos u otras circunstancias fuera del control del vendedor.
El coste del envío corre a cargo del comprador y puede variar en función del peso del paquete, el volumen, el número de bultos, el importe contra reembolso, la zona de entrega y los servicios adicionales solicitados.
Siempre que sea posible, recomendamos agrupar varios productos en un mismo pedido para optimizar el procesamiento y los costes de transporte.
Recogida local en Oradea
Para determinados pedidos, especialmente pedidos de empresa o realizados en la zona de Oradea, puede estar disponible la recogida local.
La recogida se realiza únicamente después de recibir la confirmación previa de que el pedido está preparado.
Costes adicionales de transporte
Los envíos voluminosos, pesados, frágiles o destinados a zonas fuera de la cobertura estándar de la empresa de mensajería pueden generar costes adicionales de transporte.
En estos casos, el cliente será informado por teléfono o correo electrónico antes de la expedición del pedido.
Productos frágiles
Algunos productos vendidos pueden ser frágiles, como copas, vasos, productos de cristal, botellas u otros artículos sensibles a impactos mecánicos.
Los productos frágiles se embalan cuidadosamente y, cuando es necesario, se protegen con materiales adicionales adecuados para el transporte. Sin embargo, el envío mediante mensajería implica manipulación externa, por lo que recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega.
Dependiendo del tipo de producto y de las condiciones de la empresa de mensajería, pueden aplicarse costes adicionales de embalaje, seguro o transporte para productos frágiles.
Revisión del paquete en el momento de la entrega
Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega, especialmente en el caso de productos frágiles.
Si el embalaje presenta golpes visibles, roturas, humedad o si se escuchan sonidos de cristales rotos dentro del paquete, recomendamos solicitar un informe de incidencia a la empresa de mensajería.
En caso de daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá enviar por correo electrónico lo antes posible la siguiente información:
- número de pedido;
- fotografías claras del embalaje exterior;
- fotografías del producto dañado;
- fotografías de los materiales de protección del interior del paquete;
- el informe de incidencia de la empresa de mensajería, si existe.
Sin fotografías o documentación de la empresa de mensajería, la gestión de reclamaciones por daños de transporte puede resultar limitada o imposible, ya que la empresa de mensajería podría rechazar la compensación.
Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega dañado durante el transporte y la reclamación se presenta correctamente, cada caso será analizado individualmente.
Dependiendo del stock disponible, del valor del producto y de la respuesta de la empresa de mensajería, las posibles soluciones pueden incluir:
- reemplazo del producto dañado;
- descuento para un futuro pedido;
- reembolso del valor del producto dañado;
- otra solución acordada con el cliente.
Las reclamaciones relacionadas con productos rotos o dañados deben enviarse lo antes posible, preferiblemente el mismo día o dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Derecho de devolución para consumidores
Los consumidores particulares tienen derecho a desistir del contrato de compra a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar una notificación escrita por correo electrónico indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de productos incorrectos o confirmados como defectuosos.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto devuelto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales excesivas de uso, golpes, grietas, arañazos, daños, modificaciones físicas o intervenciones no autorizadas.
Siempre que sea posible, el producto debe devolverse en su embalaje original junto con accesorios, documentación y materiales de protección incluidos en el envío.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe reembolsado si el producto devuelto presenta señales de uso o manipulación que excedan la simple comprobación de sus características y funcionamiento.
Productos excluidos de devolución
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución según la legislación aplicable, especialmente productos personalizados, pedidos especiales, productos sellados por motivos de higiene y abiertos tras la entrega o productos que no puedan devolverse en condiciones normales.
Los pedidos especiales, pedidos B2B, productos bajo pedido o grandes pedidos HoReCa pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferentes según la naturaleza del pedido.
Reembolsos
Después de recibir y revisar el producto devuelto, el importe correspondiente será reembolsado dentro del plazo legal aplicable.
El reembolso se realizará generalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria si fuera necesario.
Los costes de envío iniciales y los costes de devolución no son reembolsables, salvo en casos previstos por la ley o cuando la devolución sea consecuencia de un error confirmado por parte del vendedor.
Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad según la legislación vigente. Para productos eléctricos o equipos con garantía comercial, las condiciones y duración de la garantía pueden aparecer indicadas en la factura, certificado de garantía o documentación del producto.
La garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, mantenimiento inadecuado, impactos mecánicos, cambios térmicos bruscos, productos químicos agresivos, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Las piezas consumibles o sujetas a desgaste diario pueden tener condiciones de garantía diferentes según el tipo de producto.
Recomendaciones para productos de metal y plástico
Los productos de metal y plástico deben limpiarse con agua tibia y detergente líquido suave. Los detergentes abrasivos o en polvo pueden rayar la superficie.
Después del lavado, los productos metálicos deben secarse con un paño suave para reducir el riesgo de manchas, oxidación o marcas de agua.
Los impactos mecánicos, térmicos o químicos pueden dañar el producto y provocar la pérdida de la garantía.
Recomendaciones para productos de vidrio y cristal
Los productos de vidrio y cristal deben manipularse con cuidado. Recomendamos limpiarlos con agua tibia, detergente líquido suave y materiales no abrasivos.
Después del lavado, los productos pueden secarse con un paño suave o dejarse escurrir boca abajo de forma segura.
No recomendamos exponer los productos de vidrio o cristal a golpes, cambios bruscos de temperatura o impactos térmicos.
Botellas y shakers para flair bartending
Los productos destinados al flair bartending están diseñados para prácticas y entrenamientos específicos, donde puede existir contacto con el suelo u otras superficies.
Recomendamos utilizar estos productos únicamente en espacios adecuados y sobre superficies protegidas, como alfombrillas de goma para bar o superficies especiales de entrenamiento.
Los daños causados por caídas, golpes, lanzamientos o uso incorrecto no se consideran defectos de fabricación.
Seguridad de los productos
Los productos vendidos no deben dejarse al alcance de los niños, especialmente productos de cristal, artículos frágiles, objetos afilados, accesorios metálicos, equipos eléctricos o piezas pequeñas desmontables.
Los productos deben utilizarse únicamente según su finalidad prevista y respetando las recomendaciones de seguridad.
Embalajes y reciclaje selectivo
Recomendamos reciclar los materiales de embalaje según la normativa local de reciclaje.
- Azul: papel y cartón;
- Amarillo: plástico y metal;
- Verde: vidrio;
- Gris / negro: residuos generales;
- Marrón: residuos biodegradables.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega depende de la disponibilidad de stock, la ubicación de entrega y el horario de la empresa de mensajería. Los productos en stock se procesan lo antes posible.
¿Puedo devolver un pedido online?
Sí. Los consumidores particulares pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, según la legislación aplicable.
¿Quién paga el coste de la devolución?
En la mayoría de los casos, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo cuando exista un error confirmado por parte del vendedor.
¿Qué hago si un producto frágil llega roto?
Revisa inmediatamente el paquete, realiza fotografías claras del embalaje y del producto dañado y solicita un informe de incidencia a la empresa de mensajería si el daño es visible en el momento de la entrega.
¿Puedo devolver productos usados?
Los productos devueltos deben encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales excesivas de uso, golpes, arañazos, grietas o daños importantes. Los productos utilizados de forma incorrecta pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente.
¿Las mismas condiciones se aplican a pedidos B2B?
Los pedidos de empresa, pedidos especiales, productos bajo pedido o grandes pedidos HoReCa pueden tener condiciones de devolución diferentes según la naturaleza del pedido.
Contacto para envíos, devoluciones y garantía
Para consultas relacionadas con envíos, devoluciones, productos frágiles o garantía, por favor contacta con nosotros antes de devolver cualquier producto.
Email: office@pentrubar.ro
Última actualización: Mayo 2026
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